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　中小企業経営研究会が発行するビジネス雑誌「近代中小企業」に執筆
しました。今回は2回連載の後編になります。テーマは「営業マンの聞く能力
アップ術　後編」です。


　
　　発行　中小企業経営研究会　　（３月号の内容をアップしました）


　今回の連載ｊは営業の場において、営業マンがお客様の話を聞くことに
ついて説明しています。営業では自社商品や自社サービスについて上手に
説明することが大切と言われています。もちろん上手に説明ができることは
必須のことで重要ですが、今のようにネット化が進んだ情報化時代において、
ただ上手に説明できるだけでは十分ではありません。


　よりお客様に満足していただく商品・サービスを提供するためには、
お客様の状況、不満、悩み等を聞き出し、それを解決するものを
提供しなければなりません。そうすることにより顧客満足度が上がり、
リピート率が向上します。それがやがて口コミにつながったり、紹介営業
へとつながって行きます。それが営業効率の向上となり、営業がどんどん
楽になっていきます。


　そのためには、まず「聞く能力をアップさせる」ことが必要なのです。


　今回はその能力をアップさせるために、実際に営業担当者がお客様と
接見して話す場を想定しています。会話調になっていますので、随所に
お客様から情報を引き出すための、キーワード・フレーズ等を盛り込んで
います。また所々に解説も入れてありますので、よりわかりやすくなっている
と思います。ぜひご活用ください。


　３月号の内容をメディア掲載事例のページにＰＤＦでアップしました。
無料で１クリック（アドレスの登録等もありません）で見られますので、
ぜひご利用ください。




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